| 국가보훈처 고객만족도 우수직원 포상 |
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| 작성일 2005-11-22작성자 관리자조회수 321 |
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◆ 국가보훈처 2004정부업무 평가 ‘고객만족도’ 분야 우수기관으로 선정, 4천만원 포상금 포상 ◆ PCRM 설문조사, 감사서한문을 통하여 ‘칭찬하고 싶은 보훈공무원’으로 선정된 직원포상 국가보훈처(처장 朴維徹)는 4월 27일(수) 국가보훈처 청사에서 민원만족도 제고에 공이 있는 8개 우수부서 및 직원 45명에 대하여 포상금을 지급·격려한다. 이번 포상은 국가보훈처가 보훈가족에 대한 만족도 제고를 위해 전 직원이 노력하여 국무조정실에서 실시한 2004년도 정부업무 평가 ‘고객만족도’ 분야에서 우수기관으로 선정(4위)되어 포상금 4천만원을 받게됨에 따라 이루어졌다. 특히 포상 대상자 선발은 보훈정책고객을 대상으로 한 PCRM 설문조사 결과와 친절한 민원처리를 통해 감사 서한문을 받은 친절우수공무원 등 “고객참여에 의한 평가제도”를 처음으로 도압하여 그 결과에 따라 선발·포상한다. (PCRM : Policy Customer Relationship Management, 정책고객관리시스템) 【친절 우수 사례 1】 - 감사 편지 OO보훈청 주택관련 담당자가 너무 친절하였습니다. 김해에서 분양하는 민영 대우 푸르지오 아파트에 특별분양 받을 수 있도록 너무 심려를 기울여 분양받도록 해 주셨습니다. 민영아파트에서 분양하는 경우는 없었던 걸로 알고 있습니다만 그분께서 김해시청 관계자는 물론 대우건설 관계자들과의 끊임없는 접촉으로 불가능을 가능토록 해주셔서 정말 감사드리며 그런분은 마땅히 칭찬보다는 상으로 보답되었으면 바램을 가져 봅니다 【친절 우수 사례 2】 - 민원수범 사례 공상군경 OOO 등 생계곤란자를 발굴하여 생활실태조사를 재실시하여 조정수당을 지원하는 등 저소득 보훈가족의 생계지원에 적극 기여한 공로로 6.25협의회(취업유자녀모임)로부터 감사패를 받음. 보훈처는 앞으로도 최상의 서비스 제공을 위하여 ‘친절 미소거울’을 활용한 친절의 생활화, 찾아가는 이동보훈팀 운영 활성화, 보훈상담센터(1577-0606) 및 제대군인지원센터(1588-2339)를 통한 민원안내 등을 적극 추진해 나갈 예정이다. |
