대한민국상이군경회

국가보훈처,『Action! 보훈실무 매뉴얼 운영』
지식행정 우수사례로 국무총리상 수상

  보훈공무원의 보상금 지급 등 각종 업무처리 절차 등을 정리한 『Action! 보훈실무 매뉴얼 운영』이 2009년도 행정안전부에서 주관한 지식행정 우수사례 심사에서 국무총리 표창 대상으로 선정되어 표창장과 상금(100만원)을 받았다.

  이번 대회는 중앙행정기관과 지방자치단체의 지식행정 우수사례를 발굴하여 범정부적으로 공유하기 위한 것으로 12월3일과 4일에 발표회를 거쳐 우수사례집 책자로도 발간된다.

  국가보훈처는 본부와 소속기관의 업무효율성을 높이기 위해 경험자의 노하우를 바탕으로 작성하고 부서장이 전문가 입장에서 확인하여 업무지식 축적과 연속성을 유지하기 위해 개인별 고유 업무를 표준화 하였다.

  표준화 업무 선정과 정리는 지난해 8월부터 7개월간 T/F 회의와 학습동아리 활동을 통해 감수와 편집과정을 거쳐 489개(본부 297, 소속기관 192)의 업무를 선정하여 정리하였다.

  업무매뉴얼에는 관련근거법령과 서식, 이전에 처리한 문서, 작업절차 및 선임자의 경험과 노하우까지 업무처리의 전 과정을 시계열로 구성하고 문서로 통합․정리(링크)하여, 매뉴얼만 보면 누구라도 업무를 파악․처리할 수 있게 만들었다.

  올해 2월부터 업무시스템과 연계하여 운영하고 있으며 특히, 신규 직원과 부서 이동된 직원의 업무처리에 유익한 지침서로 활용하고 있다.

  국가보훈처는 직원의 업무 전문성을 높이고 능력을 배양하여 지식행정으로 정책품질을 높여 가고 있을 뿐만 아니라 고객만족도 향상을 위해 지속적으로 업무프로세스를 개선하고 있다.

  한편, 국가보훈처는 시상금으로 받은 100만원을 보다 의미있게 사용하기 위해 불우이웃돕기에 사용하였다.